CASO DE ÉXITO SECTOR ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Historia de confianza del Ayuntamiento de Alcobendas
Desde que optamos por la centralización en Redtrust, ganamos en tranquilidad. La solución nos permite controlar quién accede a cada certificado, para qué lo usa y cuándo, facilitando la diversificación de usos entre empleados y departamentos, algo especialmente útil en el caso del certificado de representante.
Acerca del Ayuntamiento de Alcobendas
Situado en el corredor norte de la Comunidad de Madrid, el Ayuntamiento de Alcobendas da servicio a más de 123.000 habitantes (INE, 2025) y a un tejido empresarial de gran actividad económica, con presencia de sedes de compañías multinacionales.
El camino hacia [el éxito] la confianza
El Reto
Los cambios impulsados por leyes como la 39/2015 y 40/2015, en favor de la administración electrónica, llevaron al Ayuntamiento a adaptar su ecosistema de herramientas a la digitalización. En este proceso, el certificado se convirtió en una necesidad a nivel de identificación, sustituyendo la combinación de usuario y contraseña.
El hecho de que cada empleado contara con su certificado instalado en local no era un escenario viable. Un reto que se complicaba con el certificado de representante, emitido al alcalde y, en la práctica, utilizado por diferentes departamentos para acceder a las webs o aplicaciones del Estado que lo requerían.
La ausencia de control sobre quién disponía de cada certificado y quién tenía realmente derecho a usarlo provocó la búsqueda de una solución. Aunque el organismo contaba con una aplicación interna para su gestión, esta no proporcionaba ni seguimiento ni control de usos ni del ciclo de vida.
La Solución
Gracias a la implementación de Redtrust, el Ayuntamiento controla todos los certificados—quién accede, cuándo y frente a qué web o aplicación— y los gestiona desde una única plataforma. La trazabilidad que aporta la solución también juega un papel fundamental: identificar quién o en qué momento se ha utilizado un certificado para una acción concreta permite detectar usos indebidos y dota de tranquilidad al organismo.
El Ayuntamiento también emite certificados a través de Redtrust. Con la emisión y la custodia unificadas en un mismo flujo dentro de la plataforma se simplifica notablemente el proceso, y el certificado emitido pasa estar disponible automáticamente en el repositorio. Por otro lado, gracias a la integración vía API con el resto de las aplicaciones de la entidad, los empleados públicos pueden firmar documentos de manera masiva y automatizada.
Resumen
Situación Inicial
- Certificados custodiados en local, en cada puesto.
- Sin seguimiento de usos ni control.
Problemática – Reto
- Imposibilidad de controlar quién dispone del certificado ni quién tiene derecho a usarlo
- Gestión sensible del certificado de representante.
- Falta de trazabilidad sobre usos y caducidades.
Solución
- Custodia centralizada y segura de los certificados en modalidad virtual.
- Integración vía API con aplicaciones para la firma masiva y automatizada.
- Trazabilidad completa sobre quién usa cada certificado, cuándo y con qué finalidad.
- Emisión directa de certificados a través de CA integrada.
Beneficios
- Tranquilidad y control al disponer de un único repositorio seguro.
- Unificación del proceso de emisión de certificados y su custodia.
- Despliegue de Redtrust en todos los dispositivos, por política interna.
Por política interna, el agente de Redtrust se encuentra instalado en todos los equipos de trabajo, así como en toda nueva máquina que se despliega.
